企业官网在线客服，又称信息接待专员，是通过职守客服软件和电话，负责线上潜在客户的咨询接待和需求沟通，获取潜在客户的联系方式等询盘信息，并对询盘信息进行管理。
作为一个信息接待专员必备的两个能力一是产品知识二是沟通技巧。
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