1、1+1导师法

老员工手把手带新员工，先熟悉流程，然后跟着看导师咨询接待，试着自己和客户沟通，分析沟通中的问题。

2、定期与销售沟通、电商人员沟通

定期与销售人员沟通学习，如：了解行业趋势，不同地区客户情况，需求特点。跟进往销售推送的询盘情况，如：销售跟客户沟通的情况，询盘等级是否一致。

与电商人员沟通学习，了解每个渠道来客户的情况，渠道特点，同时反馈客户询盘情况（如：发起页类型，渠道偏好）。

3、咨询复盘与内部定期分析

定期对当前时间段客户咨询记录进行盘点，总结哪些点是好的，哪些点不好，定期举行内部分享总结分享接待经验。

4、数据分析

客户分析维度

• 客户咨询特点：来源、发起页；
• 客户特点：地域、终端方式；
• 咨询特点：需求类型、沟通特点；

然后优化自身产品或服务的话术。

会话质量分析维度

• 设定会话质量标准，如：响应率、响应时长；
• 设定询盘标准及不同层级转化，然后针对性提升；

例如：分析从在线客服总触发数→有一个会话来访的数量→知道客户需求但没留下联系方式的数量。